Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Warunki zwrotu

Sklep nie oferuje możliwości wymiany produktów.

Brak możliwości wymiany wynika z następujących zasad operacyjnych:

• każdy produkt jest przypisany do konkretnego zamówienia i system magazynowy nie obsługuje zamiany produktów w ramach jednego zamówienia
• proces realizacji zamówień odbywa się automatycznie, co uniemożliwia modyfikację jego zawartości po zatwierdzeniu
• oddzielne przetwarzanie zamówień pozwala uniknąć błędów logistycznych i zapewnia prawidłową identyfikację produktów

W przypadku chęci zakupu innego produktu klient powinien dokonać zwrotu i złożyć nowe zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Zwroty są przyjmowane w następujących przypadkach:

• produkt uszkodzony
• produkt niezgodny z zamówieniem
• wada produkcyjna
• decyzja klienta o odstąpieniu od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki i znajduje się wewnątrz paczki dostarczonej do klienta.

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

• pozostawać w stanie niezmienionym i nieużywanym
• zawierać wszystkie elementy i akcesoria
• być zapakowane w oryginalne opakowanie

2. Anulowanie zamówienia

Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu maksymalnie 48 godzin od momentu potwierdzenia płatności, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Jeżeli warunki te są spełnione, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało wysłane lub upłynął okres 48 godzin, anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku klient powinien odebrać przesyłkę i następnie skorzystać z procedury zwrotu.

3. Warunki i wysokość refundacji

Zwrot środków jest realizowany wyłącznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu.

W zależności od stanu produktu:

• produkty wadliwe, uszkodzone lub wysłane niezgodnie z zamówieniem mogą kwalifikować się do pełnego lub częściowego zwrotu środków
• w przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą lub błędem koszty odesłania mogą być pokrywane przez klienta

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

4. Procedura zgłoszenia zwrotu i refundacji

Wniosek o zwrot środków należy przesłać drogą elektroniczną.

Klient powinien podać:

• numer zamówienia
• powód zwrotu
• dokumentację fotograficzną, jeśli jest wymagana

Obsługa sklepu dokonuje weryfikacji zgłoszenia i informuje o jego przyjęciu lub odrzuceniu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w obowiązującym terminie.

5. Metoda zwrotu i termin refundacji

Zasady dotyczące zwrotów:

• w przypadku zwrotów niezwiązanych z wadą produktu koszt odesłania może być pokrywany przez klienta
• w przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych w transporcie lub niezgodnych z zamówieniem koszt zwrotu ponosi sklep

Produkty niespełniające warunków zwrotu, w tym używane, niekompletne lub uszkodzone, nie podlegają refundacji.

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu zwrot środków jest realizowany w ciągu 1–4 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków zależy od instytucji finansowej lub dostawcy usług płatniczych klienta.

6. Kontakt i informacje ogólne

Adres: UL. MAENOCHO 2-36-6-307, 174-0063 ITABASHI-KU, TOKIO, JAPONIA

E-mail: quotations@vamonoroom.com

Telefon: +81 (908) 631 97 66

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:30–15:30

Obszar dostawy: Polska